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• 001 0000054265

• 005 20071203151900.0

• 010 __ |a 978-7-5004-6189-0 |d CNY28.00

• 100 __ |a 20071010d2007 ekmy0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 001yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 怎样测评客户满意度 |A zen yang ce ping ke hu man yi du |f (英) 尼杰尔·希尔, 约翰·布赖尔利, 罗布·麦克杜格尔著 |d = How to measure customer satisfication |f Nigel Hill, John Brierley, Rob MacDougall |g 陶春水, 陶娅娜译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国社会科学出版社 |d 2007

• 215 __ |a 222页 |c 图 |d 24cm

• 305 __ |a 据原书第2版译出

• 320 __ |a 有索引

• 330 __ |a 该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率最大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考。

• 500 10 |a How to measure customer satisfication |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 希尔 |A xi er |g (Hill, N.) |4 著

• 701 _1 |a 布赖尔利 |A bu lai er li |g (Brierley, J.) |4 著

• 701 _1 |a 麦克杜格尔 |A mai ke du ge er |g (MacDougall, R.) |4 著

• 702 _0 |a 陶春水 |A tao chun shui |4 译

• 702 _0 |a 陶娅娜 |A tao ya na |4 译

• 801 _0 |a CN |b NJTL |c 20071203

• 905 __ |a NJTL |d F274/28

• 920 __ |a 232490 |z 1