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- 010 __ |a 7-300-06857-X |d CNY66.00
- 100 __ |a 20051206d2005 em y0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 质量策划与分析 |A Zhi Liang Ce Hua Yu Fen Xi |f 弗兰克·M.格里纳著 |d = Quality & planning |f Frank M.Gryna |g 何桢主译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2005
- 215 __ |a 659页 |c 图 |d 26cm
- 225 2_ |a 工商管理经典译丛 |A Gong Shang Guan Li Jing Dian Yi Cong |i 运营管理系列
- 306 __ |a 本书中文简体字翻译版由中国人民大学出版社和美国麦格劳-希尔教育 (亚洲) 出版公司合作出版
- 330 __ |a 本书是一本关于获得顾客满意与忠诚的教科书。早在20年前,其中文版第一次在中国面市时,对质量在中国的发展起到了极大的推动作用。第四版用扩充了如六西格玛、顾客满意与顾客忠诚、平衡计分卡、质量功能展开、过程管理、项目管理、供应链管理、电子商务、客户关系管理等概念,同时还提供了一些来自服务业的案例。
- 410 _0 |1 2001 |a 工商管理经典译丛
- 510 1_ |a Quality & planning |z eng
- 606 0_ |a 质量管理 |A Zhi Liang Guan Li
- 701 _1 |a 格里纳, |A e Li Na |b F. M. |g (Gryna, Frank M.) |4 著
- 702 _0 |a 何桢 |A He Zhen |4 主译
- 801 _0 |a CN |b NJTL |c 20080327
- 905 __ |a NJTL |d F273.2/26