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• 010 __ |a 978-7-121-16144-5 |d CNY39.00

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• 200 1_ |a 冲突解决就这么简单 |A chong tu jie jue jiu zhe me jian dan |e 16种实用的方法 |f (美)苏珊·H·希鲁斯(Susan H. Shearouse)著 |g 丁波译

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2012

• 215 __ |a 259页 |d 24cm

• 300 __ |a 并列题名：Conflict 101: a manager's guide to resolving problems so everyone can get back to work

• 330 __ |a 本书结合大量真实故事，讲述了解决冲突的16种实用的方法：关注文化差异、建立信任、道歉和宽恕、反思愤怒、控制负面情绪、正确使用幽默感、把握正确的时间、达成共识、倾听、说该说的话、使用解决方案模型、运用电子文本交流技巧等。

• 510 1_ |a Conflict 101: a manager's guide to resolving problems so everyone can get back to work

• 606 0_ |a 人际关系学 |A Ren Ji Guan Xi Xue

• 690 __ |a C912.11-49 |v 4

• 701 _0 |a 希鲁斯 |A xi lu si

• 801 _0 |a CN |b NSX |c 20150114

• 905 __ |a NJTL |d C912.11-49/2

• 920 __ |a 232490 |z 1