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• 200 1_ |a 客户投诉管理 |A ke hu tou su guan li |d Customer complaint management |f 郭馨梅主编 |F Guo Xin Mei Zhu Bian |g 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2012

• 215 __ |a 303页 |d 26cm

• 300 __ |a 高等教育自学考试客户管理专业指定教材 中国客户管理专业水平证书考试指定教材

• 304 __ |a 附考试大纲

• 330 __ |a 本书内容包括：客户投诉管理概述、客户投诉的原因分析、客户投诉的心理与处理技巧、客户投诉的处理流程与指导原则、客户投诉处理的有关标准等。

• 510 1_ |a Customer complaint management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |j 教材 |x 客户 |x 商业服务 |x 高等教育

• 606 0_ |a 企业管理

• 606 0_ |a 客户

• 606 0_ |a 商业服务

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• 701 _0 |a 郭馨梅 |A guo xin mei |c (女， |f 1967~) |4 主编

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