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• 200 1_ |a 高尔顾客服务手册 |A gao er gu ke fu wu shou ce |f (英)彼得·莫利(Peter Murley)主编 |F ( Ying ) Bi De ·mo Li (peter Murley) Zhu Bian |g 丁进锋等译

• 210 __ |a 沈阳 |c 沈阳出版社 |d 2000

• 215 __ |a 615页 |d 23cm

• 225 2_ |a B管理文库 |A B Guan Li Wen Ku

• 305 __ |a 英国Cower Publishing Limited授权出版

• 330 __ |a 本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。

• 461 _0 |a B管理文库 |1 2001

• 510 1_ |a Gower Handbook of Customer Service |z eng

• 606 0_ |a 商业服务 |j 手册

• 606 0_ |a 商业服务

• 690 __ |a F719-62 |v 4

• 702 _0 |a 丁进锋 |A ding jin feng |4 译

• 801 _0 |a CN |b NJTL |c 20130707

• 905 __ |a NJTL |d F719-62/2

• 920 __ |a 232490 |z 1