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• 200 1_ |a 客户管理案例 |A ke hu guan li an li |d Customer management cases |f 王淑翠主编 |F Wang Shu Cui Zhu Bian |g 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2012

• 215 __ |a 197页 |d 26cm

• 300 __ |a 高等教育自学考试客户管理专业指定教材 中国客户管理专业水平证书考试指定教材

• 304 __ |a 附考试大纲

• 330 __ |a 本书内容包括：客户服务的环境管理、客户服务的保障措施、客户服务人员管理、客户服务质量管理、客户服务满意管理、客户需求管理、客户关系管理、客户信息管理等。

• 510 1_ |a Customer management cases |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |j 教材 |x 销售管理 |x 案例 |x 高等教育

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• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 王淑翠 |A wang shu cui |c (女) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b NJTL |c 20130710

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