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• 200 1_ |a 客户服务质量管理 |9 ke hu fu wu zhi liang guan li |d Customer service quality management |f 李桂华主编 |g 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2012

• 215 __ |a 234页 |d 26cm

• 300 __ |a 高等教育自学考试客户管理专业指定教材 中国客户管理专业水平证书考试指定教材

• 304 __ |a 附考试大纲

• 330 __ |a 本书内容包括：服务质量管理概述、服务质量的测量、服务过程质量管理、客户满意与客户忠诚、服务差错与服务补救、客户服务投诉与处理、客户服务质量管理工作等。

• 510 1_ |a Customer service quality management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |j 教材 |x 客户 |x 服务质量 |x 高等教育

• 606 0_ |a 企业管理

• 606 0_ |a 客户

• 606 0_ |a 服务质量

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 李桂华 |9 li gui hua |c (女， |f 1963~) |4 主编