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• 200 1_ |a 关键时刻MOT |A guan jian shi ke MOT |f (瑞典) 詹·卡尔森著 |d = Moments of Truth: new strategies for today's customer-driven economy |f Jan Carlzon |g 韩卉译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2006

• 215 __ |a 204页 |d 23cm

• 306 __ |a 本书中文简体字版由Ballinger Publishing Company 通过 Bardon-Chinese Media Agency授权

• 330 __ |a 本书内容包括：创造顾客比创造利润更重要、用提高营业额代替降低成本、一线员工比管理团队更了解企业、让董事会了解公司的整体战略等。

• 500 10 |a Moments of Truth: new strategies for today's customer-driven economy |m Chinese

• 606 0_ |a 卡尔森 |A ka er sen |x 生平事迹

• 606 0_ |a 民用航空 |A min yong hang kong |x 运输企业 |x 企业管理 |x 经验 |y 瑞典

• 690 __ |a K835.325.38 |v 4

• 690 __ |a F565.326 |v 4

• 701 _1 |a 卡尔森 |A ka er sen |g (Carlzon, Jan) |4 著

• 702 _0 |a 韩卉 |A han hui |4 译

• 801 _0 |a CN |b 政博 |c 20061123

• 905 __ |a NJTL |d K835.325.38/1

• 920 __ |a 232490 |z 1