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• 200 1_ |a 客户服务案例 |A ke hu fu wu an li |d Customer service cases |f 王淑翠主编 |F Wang Shu Cui Zhu Bian |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2013

• 215 __ |a 279页 |d 26cm

• 300 __ |a 高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材

• 304 __ |a 附考试大纲

• 330 __ |a 本书收录了多个客户服务案例，案例内容涉及客户服务的技巧、客户服务途径、信息沟通与客户购买心理、产品因素与客户购买心理、价格因素与客户购买心理、客户满意及管理等。

• 510 1_ |a Customer service cases |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |j 教材 |x 销售管理 |x 商业服务 |x 案例

• 606 0_ |a 企业管理

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• 701 _0 |a 王淑翠 |A wang shu cui |c (女) |4 主编

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