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• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 卓越服务 |A zhuo yue fu wu |f (澳) 约瑟芬·艾夫著 |g 宋亦瑞等译

• 210 __ |a 北京 |c 旅游教育出版社 |d 2005

• 215 __ |a 277页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 旅游管理译丛 |A lu^ you guan li yi cong

• 320 __ |a 有书目 (第274-275页)

• 330 __ |a 它是一本个人以启迪和增长知识的参考书, 也是一本适合与接待业中的经理、员工和学员使用的培训教材, 实际上, 本书对于一心想提高服务水平的人都很使用。

• 410 _0 |1 2001 |a 旅游管理译丛 |A Lv You Guan Li Yi Cong

• 606 0_ |a 饭店 |A fan dian |x 商业服务 |x 基本知识

• 690 __ |a F719.2 |v 4

• 701 _1 |a 艾夫 |A ai fu |g (Ive, J.) |4 著

• 702 _0 |a 宋亦瑞 |A song yi rui |4 译

• 801 _0 |a CN |b 政博 |c 20070806

• 905 __ |a NJTL |d F719.2/3

• 920 __ |a 232490 |z 1