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• 200 1_ |a 客户服务案例与技巧 |A ke hu fu wu an li yu ji qiao |d = Case studies in customer services |f 任璐璐主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2005

• 215 __ |a xiv, 335页 |d 23cm

• 225 0_ |a 客户世界管理—运营—技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li— yun ying— ji neng ji zhun xi lie

• 330 __ |a 本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具针对性。作者站在一个客户和客服务人员的双重角度来看这些案例，可以给读者更多不同的认识。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理运营技能基准系列 |A Ke Hu Shi Jie Guan Li Yun Ying Ji Neng Ji Zhun Xi Lie

• 510 1_ |a Case studies in customer services |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 任璐璐 |A ren lu lu |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 政博 |c 20070201

• 905 __ |a NJTL |d F274/40

• 920 __ |a 232490 |z 1