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题名/责任者:

怎样测评客户满意度/(英) 尼杰尔·希尔, 约翰·布赖尔利, 罗布·麦克杜格尔著 陶春水, 陶娅娜译

出版发行项:

北京:中国社会科学出版社,2007

ISBN及定价:

978-7-5004-6189-0/CNY28.00

载体形态项:

222页:图;24cm

统一题名:

How to measure customer satisfication

个人责任者:

希尔 (Hill, N.) 著

个人责任者:

布赖尔利 (Brierley, J.) 著

个人责任者:

麦克杜格尔 (MacDougall, R.) 著

个人次要责任者:

陶春水 译

个人次要责任者:

陶娅娜 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

版本附注:

据原书第2版译出

书目附注:

有索引

提要文摘附注:

该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率最大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考。

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