MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：35
- 题名/责任者:
- 客户服务质量管理/李桂华主编 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5136-0772-8/CNY35.00
- 载体形态项:
- 234页;26cm
- 个人责任者:
- 李桂华 (女， 1963~) 主编
- 学科主题:
- 企业管理-教材-客户-服务质量-高等教育
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 客户
- 学科主题:
- 服务质量
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高等教育自学考试客户管理专业指定教材 中国客户管理专业水平证书考试指定教材
- 题名责任附注:
- 附考试大纲
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括：服务质量管理概述、服务质量的测量、服务过程质量管理、客户满意与客户忠诚、服务差错与服务补救、客户服务投诉与处理、客户服务质量管理工作等。
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