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题名/责任者:

质量策划与分析/弗兰克·M.格里纳著 何桢主译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2005

ISBN及定价:

7-300-06857-X/CNY66.00

载体形态项:

659页:图;26cm

并列正题名:

Quality & planning

丛编项:

工商管理经典译丛.运营管理系列

个人责任者:

格里纳, F. M. (Gryna, Frank M.) 著

个人次要责任者:

何桢 主译

学科主题:

质量管理

中图法分类号:

F273.2

版本附注:

本书据原书第4版译出

出版发行附注:

本书中文简体字翻译版由中国人民大学出版社和美国麦格劳-希尔教育 (亚洲) 出版公司合作出版

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书是一本关于获得顾客满意与忠诚的教科书。早在20年前，其中文版第一次在中国面市时，对质量在中国的发展起到了极大的推动作用。第四版用扩充了如六西格玛、顾客满意与顾客忠诚、平衡计分卡、质量功能展开、过程管理、项目管理、供应链管理、电子商务、客户关系管理等概念，同时还提供了一些来自服务业的案例。

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