MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：51
- 题名/责任者:
- 客户服务案例/王淑翠主编
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5136-0774-2/CNY39.00
- 载体形态项:
- 279页;26cm
- 并列正题名:
- Customer service cases
- 个人责任者:
- 王淑翠 (女) 主编
- 学科主题:
- 企业管理-教材-销售管理-商业服务-案例
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材
- 题名责任附注:
- 附考试大纲
- 提要文摘附注:
- 本书收录了多个客户服务案例，案例内容涉及客户服务的技巧、客户服务途径、信息沟通与客户购买心理、产品因素与客户购买心理、价格因素与客户购买心理、客户满意及管理等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/69 | 445057 | 2013 |  第二借阅室（密集）
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可借 | 第二借阅室（密集） |
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