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题名/责任者:

公共服务接受者满意度指数模型研究/刘武著

出版发行项:

沈阳:东北大学出版社,2014.10

ISBN及定价:

978-7-5517-0748-0/CNY48.00

载体形态项:

256页:图;23cm

并列正题名:

Research on the public services customer satisfaction index models

丛编项:

东北大学公共管理博士文库

个人责任者:

刘武 著

学科主题:

社会服务-服务质量-数学模型-研究-中国

中图法分类号:

D669.3

书目附注:

有书目 (第229-233页)

提要文摘附注:

本书采用大样本抽样方法, 开展问卷调查, 其中, 在辽宁省义务教育顾客满意度问卷调查中, 采用RDD随机电话拨号技术和计算机辅助电话调查 (CATI) 技术, 减少了抽样误差。采用结构方程建模方法, 对调查数据进行多元分析等。

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