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题名/责任者:

网上被吐槽怎么办:社交媒体时代的危机管理/(美) 路易斯·卡波齐, 苏珊·R.鲁琪著 林相森, 张巍译

出版发行项:

上海:格致出版社,2015.02

ISBN及定价:

978-7-5432-2449-0/CNY36.00

载体形态项:

217页:图;23cm

其它题名:

社交媒体时代的危机管理

个人责任者:

卡波齐 (Capozzi, Louis) 著

个人责任者:

鲁琪 (Rucci, Susan R.) 著

个人次要责任者:

林相森 译

个人次要责任者:

张巍 译

学科主题:

传播媒介-关系-企业管理

中图法分类号:

G206.2

中图法分类号:

F272

出版发行附注:

由麦格劳-希尔 (亚洲) 教育出版公司和格致出版社合作出版

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例, 详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果, 以及对企业成败得失的一个评估。主要内容包括: 瞬时危机时代 ; 推文, 发还是不发? 美国银行的下坡路 ; 友善的天空突然乌云密布 ; 与暴风雨赛跑 ; 不够“进步”的解决办法等。

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