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题名/责任者:

服务营销/(美)克里斯托弗·H.洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)著 陆雄文，庄莉主译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2001

ISBN及定价:

7-300-03723-2/CNY68.00

载体形态项:

11,647页;26cm

并列正题名:

Marketing Service

丛编项:

工商管理经典译丛.市场营销系列

个人责任者:

洛夫洛克 C.H. 著

个人责任者:

Lovelock Christopher H. 著

个人次要责任者:

陆雄文 主译

个人次要责任者:

庄莉 主译

学科主题:

企业管理-市场营销学

学科主题:

企业管理

学科主题:

市场营销学

中图法分类号:

F274

版本附注:

与Prentice Hall出版公司合作出版 据1996年第三版译出

责任者附注:

克里斯托弗·H.洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)，美国服务营销领域著名的学者与实践者。著有《服务营销》等。

提要文摘附注:

本书内容涉及服务设计、服务传递、顾客接触、顾客满意以及关系营销、内部营销、后勤支持等领域，与营销学主流及网络营销所关注的焦点自然融合并相互补充和促进。

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