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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户投诉管理/郭馨梅主编 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-5136-0777-3/CNY42.00

载体形态项:

303页;26cm

并列正题名:

Customer complaint management

个人责任者:

郭馨梅 (女， 1967~) 主编

学科主题:

企业管理-教材-客户-商业服务-高等教育

学科主题:

企业管理

学科主题:

客户

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

高等教育自学考试客户管理专业指定教材 中国客户管理专业水平证书考试指定教材

题名责任附注:

附考试大纲

提要文摘附注:

本书内容包括：客户投诉管理概述、客户投诉的原因分析、客户投诉的心理与处理技巧、客户投诉的处理流程与指导原则、客户投诉处理的有关标准等。

豆瓣简介：