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题名/责任者:

客户心理与沟通/张丽琍，侯典牧主编

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-5136-0771-1/CNY25.00

载体形态项:

162页;26cm

并列正题名:

Customer psychology and communication

个人责任者:

张丽琍 (女， 1962.3~) 主编

学科主题:

销售-商业心理学

学科主题:

销售

学科主题:

商业心理学

中图法分类号:

F713.55

一般附注:

高等教育自学考试客户管理专业中国客户管理专业水平证书考试指定教材/中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编

提要文摘附注:

本书共6章，内容包括：客户消费心理与沟通概述、影响客户消费行为的因素与效应、客户细分下的消费心理与沟通、售前客户分析与沟通、售中客户分析与沟通、售后客户分析与沟通。

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