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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/苏朝晖主编 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-5136-0766-7/CNY35.00

载体形态项:

233页;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

苏朝晖 主编

学科主题:

企业管理-教材-销售管理-高等教育

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

高等教育自学考试客户管理专业指定教材 中国客户管理专业水平证书考试指定教材

题名责任附注:

附考试大纲

提要文摘附注:

本书内容包括：客户关系管理导论、客户关系管理相关理论、客户关系管理系统、信息技术在客户关系管理中的应用、怎样有选择地建立客户关系、怎样建立客户关系、怎样保持客户关系、怎样挽救客户关系。

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